Pause.... Ponder........ Improve!

Kronologi cerita:

Last 2weeks++ :

Rabu - fax surat ke Jabatan *** untuk request 1 document
Jumaat - Follow up status. Salah sorg pegawai kt Jabatan *** tu kate da received, & akan diproses. Next week cube call blk. aku: OK

-------------------------------------------

Last week:

Isnin
Call Jabatan ***.
aku: Selamat pagi. sy nk tanya psl ***. Boleh sambungkan saya ke Unit ***?
operator: Sebentar...(nanananananana...- caller ringtone)
Lama...
Operator: Tiada jawapan cik.
Aku: OK takpe. nanti sy call blk. Terima kasih.
....................................

Call blk Jabatan ***
Aku: Selamat tengahari. boleh sambungkan saya ke unit *** .. (aku blum tau dgn sape aku perlu bercakap)
Operator: Sebentar...(nananananana...-caller ringtone)
Lama...
Org 1: Ya cik selamat tghari..
aku: Sy nak tanya psl *** ... Bla2..... (aku da cite pjg lebar nih...)..sejelas2nya
Org 1: Ooo...sebentar ye...(nanananaananana....-caller ringtone)
Org 2: Hello, ya cik?
aku: saya nk tanya psl ***...(ulang cite yg sama..) Bla2....
Org 2: Owh, yg tu kene berurusan dgn encik ***....sebentar ya..(nananananana-caller ringtone)
Org 3: Selamat tgahri..boleh sy bantu?
Aku: (aku malas nk greet lg dah)...sy nk tnye doc yg sy mintak da ade blom?
Org 3: Kami baru submit ke meja boss..esok call blk...
Aku: OK

------------------------------------------

Selasa
aku call lg Jabatan ***... nk follow up..
Isi perbualan telefon sama je mcm di atas..
Tp,aku rase kali ni panggilan aku disambungkan ke serata bangunan Jabatan *** tu. ibarat round satu bangunan dr bawah sampai ke atas agaknye..(betapa ramainye org yg telah disambungkan ke talian aku, yg tiap kali aku disambungkan, aku kene ulang cite dr A to Z)
Org yg terakhir: Bukan saya yg terima document tu cik.
Aku: Saya dah di pass2 ke ramai org ni encik. Saya dah x tau dimana sy berada skrg ni dan dgn siapa saya harus bercakap. Mcm dipermainkan. (Nada tinggi..)
Org terakhir: Ok, sebentar ye...(sambil mencari2 doc yg aku mintak...rasanye lah)
Tp jwpn akhir yg aku dpt: Maaf cik, document tu blom sign. Pegawai yg sign tu cuti 2hari.
aku: (Hah!!! ade pun...nk kene kasar baru nk usahakan ke???ape pnye servis lah!
hangin gak aku..tp sabarrr...).
Ok. Tutt. -n- (aku mls nk ckp terima kasih)

So, aku kene tpon blk hari kamis. Sebelum aku letak telefon, aku mintak sambungkan ke operator balik. aku tanye dia extension number tiap2 org yg bertnaggungjawab yg terima panggilan aku td tu.

---------------------------------------------

Khamis:
Call balik Jabatan ***...
kali ni aku direct ke Person In Charge.
Encik *** : Ya selamat pg.
Aku: Selamat pagi. (Seperti biasa aku kene ulang blk cite berjela2 tu..)
Encik *** : Owh, yg tu blom sign lg.
Aku: Agak2 bile bleh dpt doc tu? Sy nak cepat. Saya da follow up dr minggu lpas lg.
Encik *** : Ok, sy cuba fax hari ni. (jwb nak tak nak je..)
Seharian aku tunggu, pegawai tu x fax pun doc tu.. ok, aku cube fhmla, maybe boss dia yg blom sign (actually aku pun x tau sape yg sebenarnye akan sign doc tu, n ape jawatan Encik *** tu)
sampai lewat ptg sblm blk keje tu, aku tanye Rusli (admin exec).."Rusli, ade fax untuk aku x?"
Rusli: Takde.
Aku: takpelah. Kalau ada, inform aku tau
Rusli: Ok.
Aku:Thanks.

---------------------------------------
Jumaat:
Pagi tu aku call, ckp ngan Encik *** tu lg.. dia kate doc tu x sign lg. akan di fax dlm hari ni. maybe sebelah ptg. Ok, ade hope la bunyinye.

tp sampai ke ptg, takde pun fax tok aku..aku lak, 2,3x tanye Rusli..Rusli pun da boring agaknye nk menjawab..Ptg tu, call lg, tp hampeh, dia tak jwb panggilan..
So, I hv to stand for another 2 days..
Fine! Ok, takpe...korg wat aku camni...korg ingat aku main2 agaknye..tak serius nk dptkan doc tu kan...korg tunggu hari isnin nanti..(uih,ni tahap bengang gile dah..!).

------------------------------------


Isnin (pg tadi la... 20 July):
Aku call lg Jabatan *** untuk ke sekian kalinya...
Aku: Tlg sambungkan ke 148..
Operator: Sebentar....(nanananana- caller ringtone)...lama gak...sampai operator tu kene sambungkan 2,3x sbb terputus
Operator: Maaf cik, takde jawapan.
Aku: Ok, kalo camtu, sambungkan ke 153..
Operator: (nanananana - caller ringtone) ..... Pun lama gile tunggu
Operator: Maaf cik, takde jawapan jgk..
Aku: Sambungkan ke150
Operator: (nananana - Caller ringtone) ... pun lama jugak..tp at last ade org angkat..ppuan..aku agak dia mesti assistant kpd Encik *** tu.
Aku: (Cite blk ape yg aku da follow-up spjg seminggu yg lpas, n janji pegawai dia nk fax kt aku last week...huhh, da la pg ni nk cari dia takde..)
Cik *** : Owh, doc tu eh...doc tu blom ape2 lg cik...pegawai kami sedang sibuk uruskan benda lain..
Aku: (Uiyyooo...ni da melampau..takpe,aku cube tolerate sikit)..Bile dia akan sign ye cik?
Cik *** : x tau lg...nanti kalo ada dia akan fax kan lah.. (uih, ni jawapan lepas tangan nih!)
Aku: Ok, rasa2nye, bile sy bleh dpt doc tu? sbb sy nk cpt doc tu..actually deadline minggu lpas..Encik *** kate nk fax last friday..tp takde gak
Cik *** : Ok, cik cube call blk Jumaat ni k.
Aku: Hah!Jumaat? Lambatnye..
Cik *** : kene la tunggu boss saya sign dulu. baru bleh bg cik.
Aku: (Dengan nada lembut)......Ok....kalau mcm tu, takpelah..memandangkan sy pun terdesak nk doc tu, sy terpakselah berurusan melalui Datuk S****** ...
Cik *** : Eh, cik mana bleh ckp mcm tu. mana bleh pakai org besar2 tros..ktorang pun bleh urus benda ni..
Aku: Ok. Tuttt...-n-
(Geram!)

Actually...aku x berniat pun nk gune nama Datuk S****** . Dia tu kwn bapak aku sejak kecil. Penah gi kenduri arwah kt rumah dia. In fact, aku penah jupe dia berdua dgn bapak aku untuk selesaikan 1 perkara. Dulu dia mmg penah bertugas kt Jabatan *** tu sbg pengarah, n skrg da jd Setiausaha Kerajaan Negeri. Dat's why aku terpikir tok guna nama dia..n sebenarnye,walaupun kiranye aku tak dpt gak fax tu ari ni, aku takkan berurusan pun melalui Datuk S tu..ingat senang ke nk tembus talian dia tu...lg2 la skrg ni da naik pangkat..kecuali melalui adik dia..lgpun, hal ni remeh sgt. Aku tau pegawai kt situ bleh settle, tp kalo tak digertak camtu, aku akan terus dibodoh2kan. Nasib korg la. Aku da terdesak, korg main2kan aku lg..

Lpas call tu, aku rase cm berdebar gak..aku x penah berkasar camtu bile berurusan dgn org2 kerajaan walaupun aku da kerap sgt dilayan mcm ni..(esp hospital..dan Jabatan *** tu yg aku da berurusan sejak 2003..ingatkanla da berubah..rupanya masih di takuk lama..)
aku pun hilang mood nk follow up ngn Rusli psl fax tu lg dah..dan mmg aku agak bz gak spjg hari ni..
ptg td, naik opis, tetibe, for the very 1st time, Rusli yg pi tempat aku serahkan fax untuk aku..
Wahh!!!....hahaha...Finally, I got it!!!
bile aku tengok nama pegawai yg sign, mmg nama pegawai yg extension number dia 148 tu.. geram aku still ade walaupun fax da dpt.. Jujur dr hati aku, Servis korang mmg teruk!
(I cud only give u 1, out of 5 stars! & the 1 star is definitely not from u though.. luckily the operator giv u a star, or u will get ZERO indeed!)
Agaknye bulan ni bil handphone aku melambung sbb byk wat call ke Jabatan *** tu je..

Puas aku berfikir spjg bekerja hari ni...
1st: masih terngiang2 perbualan aku dgn cik tu pg td.. mcm ada takut juga wo.
2nd: Rasa bersalah kt Datuk S sbb aku da terguna nama dia..mintak maaf Datuk..
Hmm...apela nk jadi ngn manusia skrg ni, nak kene sebut org berpangkat baru jalan...kalo org cikai2 mcm aku, slalu je dilengah2kan..

To all Govt Servantsss:
One thing u all shud bear in mind..All of us are paying tax, which is where ur salary is coming from.
Behave urself while serving others..I'm saying this in view of seorang anak Malaysia who really cares of her country and the government who administers and serves us presently.. Please support our leaders, and improve where we can improve. We are 1 Malaysia~!

Peace!